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Base de conocimientos

  1. Disposición de equipos UNE 

    1. ¿Puedo arrojar los módems de Internet, decodificadores de televisión, controles y demás equipos que me instale la empresa, a la basura?
    2. ¿Los equipos de telecomunicaciones (módems de Internet, decodificadores de televisión y controles) dañados pueden representar un peligro para el medio ambiente?
    3. ¿Luego de retirarme qué puedo hacer con los equipos que me instalaron para prestarme los servicios (módems de Internet, decodificadores de televisión, controles y sus cables)?
    4. ¿Cómo se realiza el reciclaje de los equipos dañados o en desuso que instalamos en tu hogar?
  2. Internet Seguro  

    1. Internet Seguro
    2. ¿Cuáles son los beneficios que existen en Internet?
    3. ¿Cómo se clasifican las personas que usan Internet?
    4. ¿Cómo pueden las personas contribuir a los contenidos que ofrece Internet?
    5. ¿Cuáles son las edades indicadas para abrir un perfil en las redes sociales?
  3. Medios virtuales Empresas 

    1. Medios Virtuales-Mi Cuenta
    2. Medios Virtuales-Tigo Business Online
    3. Medios Virtuales-Chat y Redes sociales Fijo
    4. Medios Virtuales-Chat y Redes sociales Móvil
    5. Medios Virtuales-Whatsaap
  4. Mi Cuenta 

    1. ¿Qué es Mi Cuenta y qué puedo hacer ahí?
    2. ¿Cómo crear la Cuenta UNE?
    3. ¿Cualquier persona podría inscribir mí factura sin autorización a Factura Digital?
    4. Si no tengo correo electrónico para registrar mi factura ¿cómo puedo ver mi factura y descargarla en PDF?
    5. ¿Qué puedo hacer si los datos que veo registrados en la página no coinciden con los míos?
  5. Mi Cuenta Empresas 

    1. Mi Cuenta Empresas
    2. ¿Cómo ingreso a Mi Cuenta?
    3. ¿ Cómo inscribirse en Mi Cuenta ?
    4. ¿Cómo conocer el detalle de mi factura y pagarla en línea?
    5. ¿Puedo pagar todas las facturas asociadas a mi documentos?
  6. Netflix 

    1. ¿Cómo activar mi Cuenta de Netflix?
  7. Telefonía para tu empresa 

    1. ¿Cómo puedo consultar los consumos de minutos de mi línea telefónica?
    2. Guía rápida de Telefonía Ip
    3. Guía rápida de Troncal Sip
    4. Guía rápida de Voz Plus
  8. Televisión Satelital Tigo Star 

    1. Televisión Satelital Tigo Star
  9. Televisión segura 

    1. Televisión segura
    2. ¿Qué es el Código de Padres?
    3. ¿Cuáles son los beneficios del Código de Padres?
    4. ¿Qué contenidos de televisión no son apropiados para los niños y se recomienda bloquear con el Código de Padres?
    5. ¿Cómo se puede conocer que canales no son apropiados para los niños, según su edad?
  10. Uso seguro de dispositivos móviles 

    1. Uso seguro de dispositivos móviles
    2. ¿Qué son los smartphones?
    3. ¿A qué edad puede tener un celular inteligente un menor de edad?
    4. ¿Qué riesgos corren los niños de 12 años al usar un teléfono inteligente?
  11. Uso seguro de las Tecnologías de la Información y la Comunicación 

    1. Uso seguro de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
    2. ¿Qué deberes tienen los usuarios de las TIC?
    3. ¿Qué son las TIC?
    4. ¿Qué nos permiten las TIC?
    5. ¿Qué derechos tienen los niños sobre el uso de las TIC?
  12. Internet para Empresa 

    1. ¿El Internet no navega? ¿Qué hacer si no tengo conexión?
    2. ¿Tiene inconveniente con el funcionamiento del WIFI?
    3. Recomendaciones para el funcionamiento del WiFi
    4. ¿Se cae frecuentemente tu conexión a internet?
    5. ¿Cómo configuro el correo de UNE?
  13. Internet para tu Hogar 

    1. Nueva plataforma de correo Edatel
    2. Configuración de mi cuenta de correo Edatel en Outlook
    3. Configuración de mi cuenta de correo Edatel en mi celular
    4. ¿Cuál es la velocidad de mi Internet?
    5. ¿Cómo enciendo el WiFi?
  14. Televisión 

    1. ¿Cómo grabar un programa con mi Televisión Digital UNE?
    2. Aprende a usar el control de tu Televisión Digital UNE
    3. ¿Qué hago si no tengo señal de Televisión?
    4. ¿Cómo cambiar la contraseña del control de padres de tu Televisión Digital?
    5. ¿Cómo bloquear canales en la Televisión Digital UNE?
  15. Telefonía para tu hogar 

    1. ¿Qué es el Código Secreto de Telefonía?
    2. ¿Cómo usar los Servicios Especiales de Telefonía?
    3. ¿Cómo puedo consultar los consumos de minutos de mi línea telefónica?
    4. ¿Cómo solicitar el servicio de Citofonía Virtual?
    5. Impuesto Municipal de Telefonía Local
  16. Facturación y procesos de atención Hogares 

    1. Ajuste de tarifas 2016
    2. ¿Cómo realizar cambio de suscriptor de mis servicios?
    3. ¿Dónde puedo pagar mi factura de UNE?
    4. ¿Cómo puedo hacer el cambio de estrato de mis servicios?
    5. ¿Qué hago si me suspenden los servicios?
  17. Facturación Empresas 

    1. Conoce todas las formas y puntos de pago de la factura UNE
    2. ¿Cómo pagar la factura de su empresa por Internet?
    3. Conoce sobre la facturación cuando hay novedades en los servicios contratados
    4. Conozca Sobre Suspensión y Reconexión
    5. Reconexión de los servicios
  18. Procedimientos para modificaciones de servicios Empresariales 

    1. Cambio de Plan
    2. Suspensión o reactivación de servicios por orden del suscriptor
    3. Activación-Retiro Servicios Especiales
    4. Cambio de plan Telefonía Pymes
    5. Cambio de desborde
  19. Todos los artículos 

    1. ¿El Internet no navega? ¿Qué hacer si no tengo conexión?
    2. ¿Qué es el Código Secreto de Telefonía?
    3. Conoce todas las formas y puntos de pago de la factura UNE
    4. ¿Qué puedo hacer si los datos que veo registrados en la página no coinciden con los míos?
    5. Si los cambios son confirmados en la Web, pero no se hacen efectivos ¿qué debo hacer?
    189 artículos 

Sugerencias y base de conocimientos